06 / CONTACT

找对渠道,问题当天就落到人手上

利来体育把客服与协作入口按事情分好类——账号出状况、数据看到偏差、想谈内容合作或者做媒体引用, 各有一条自己的走法。写清楚来意,剩下交给对应的人接手。

官方渠道,随取随用

客服邮箱

support@lilai-go.com.cn

用于站点客服咨询,周一至周五 9:00-18:00 受理,法定节假日除外。

客服电话

400-8256-2452

与客服邮箱共用同一时间段,遇到反复出现的问题直接说,比打字更快。

联系地址

甘肃省兰州市城关区东岗西路638号

需要寄送资料前,先通过客服邮箱确认收件信息,避免包裹无人接收。

网格坐标与标记点构成的抽象位置示意图,标注城市与区域层级
兰州 · 城关区 · 东岗西路一带
渠道索引

四类事情,四条走法

先对号入座,再动笔。点开任意一张卡,能看到处理步骤和发信前该准备的东西。

夜间办公环境中的多屏工作台,屏幕上显示消息列表与数据面板
工作日的客服与数据编辑同时在线

走到这一步,多半是登录状态异常、常用页面收藏丢了,或者某台设备上打不开赛程中心。

  1. 发信到客服邮箱,标题写「账号与访问」。
  2. 写清设备型号、系统版本,以及问题出现的具体时间。
  3. 附上出问题那一次的页面截图。

工作日当天给出第一次回复。

主客场表现、场均跑动或历史交锋里看到对不上的地方,欢迎直接反馈,改起来很快。

  1. 发信到客服邮箱,标题写「数据纠错」。
  2. 给出联赛名称、赛季与轮次,并说明你认为正确的数值。
  3. 把所在页面的地址一并贴上,能省掉来回确认。

数据编辑会先复看原始来源,再决定是否在下一次刷新时同步。

如果你手上有渠道、有受众,想接上赛程与数据内容,走这条线最合适。

  1. 发信到客服邮箱,标题写「合作咨询」。
  2. 先用三句话讲清你们的渠道形态与用户规模。
  3. 说明希望合作的方式:内容授权、联合呈现还是接口对接。

1-2 个工作日内安排对应同事对接。

写稿需要引用我们的赛区数据,或者想了解某组跑动数值是怎么来的,都可以从这里进。

  1. 发信到客服邮箱,标题写「媒体垂询」。
  2. 说明所属媒体、截稿时间和你需要的具体数字。
  3. 如需署名引用,请写明希望呈现的品牌称呼。

截稿时间紧的,请在标题前加「急」字,会优先处理。

工作时间

9:00—18:00

周一至周五 · 法定节假日除外

回复的先后顺序

  • 账号与访问类 工作日当天给第一次回复
  • 数据纠错类 先复看来源,再在下一次按轮刷新时同步
  • 内容与商务合作 1 到 2 个工作日安排对接同事
  • 媒体垂询 按截稿时间排队,标「急」的提前处理

非工作时间发来的邮件不会丢,下一个工作日一上班就会被排进队列。

寄送资料,先打个招呼

甘肃省兰州市城关区东岗西路638号

这是利来体育对外接收纸质材料的联系地址。寄出之前请先用客服邮箱说明寄送内容与快递单号, 这样文件到了能被第一时间认领,不会在收发处压上几天。

合同、发票这类需要留存凭证的材料,建议同时准备一份电子版发到客服邮箱, 快递在路上时对方就能先看内容。

先自助

这些事,教程里已经写好了

翻一下就能解决,省下等回复的时间。

翻完还是没找到答案,就按上面的渠道发信过来,附上页面地址会更快。